- Desarrollar las habilidades de gestión de clientes y de procesos de cobranza en el personal del Call Center.

- Mejorar las habilidades de negociación de los ejecutivos de cobranza.

- Afianzar en los ejecutivos de cobranza la necesidad y la importancia del trabajo en equipo como herramienta de calidad.

Objetivos de apoyo:

- Desarrollar las habilidades, a través de casos prácticos que permitan la óptima adaptación a las funciones del puesto.

- Conocer los factores que pueden afectar a cualquier negociación y la calidad en el servicio

- Destacar el papel que desempeña el equipo de ejecutivos de cobranza en el proceso de atención al cliente, manteniendo una disposición proactiva de colaboración.

- Elaborar planes de acción individual para la implementación de los conocimientos adquiridos en la acción formativa.

Ejecutivos, auxiliares, supervisores, secretarias, analistas, gestores, subgerentes, personal operativo.

Beneficios para el participante:

El programa pretende desarrollar las siguientes cualidades en los ejecutivos telefonicos:

1) Generar llamadas telefónicas efectivas para gestionar con los clientes morosos.

2) Aprender a escuchar activamente al momento de negociar en la llamada telefónica.

3) Obtener herramientas efectivas para obtener resultados óptimos para la cobranza.

4) Responder proactivamente a las objeciones con las personas contactadas.

5) Saber escuchar a los diferentes clientes al momento de responder a la llamada telefónica.