Capacitar al participante para que identifique los pasos necesarios en el otorgamiento del crédito, desde el llenado de la solicitud hasta el desarrollo de un modelo de evaluación crediticia en la cobranza.
Conocerá los elementos que hacen falta para tener una cobranza telefónica y presencial exitosa, de acuerdo al cumplimiento de los estandares de marcación, la elaboración de un script, y las cualidades del buen cobrador, mediante el manejo de la negociación, haciendo énfasis en la advertencia de soluciones de querer y poder, fomentar el deseo de pagar, y el manejo de la cobranza por escrito, tomando en cuenta el tiempo de recuperación.
Utilizará la administración de la cartera, como base para la elaboración de campañas de cobranza.
