Formación de Ejecutivos de Crédito y Cobranza

Desarrollar las habilidades de gestión de clientes y de procesos de cobranza.
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DURACIÓN: 6 horas - 2 días
2 sesiones de 3 horas.

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OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
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Introducción:

La formación en los empleados es uno de los factores necesarios para sentirse considerados tanto en su labor de cobranza así como en sus cualidades personales.
La gestoría de cobranza es una tarea que requiere desarrollar habilidades detectadas al momento de haber sido ubicado en el puesto de trabajo al ejecutivo de cobranza.
Es indispensable desarrollar la escucha activa y una actitud positiva al trabajo que desempeñaran ya que se enfrentaran a varias situaciones que pondrán a prueba su habilidad para obtener un cierre de llamada con promesa de pago y como resultado que se realice la transacción por parte del cliente. De ésta forma se medira la efectividad en su actividad y de su trabajo en equipo.

Objetivos:

- Desarrollar las habilidades de gestión de clientes y de procesos de cobranza en el personal del Call Center.
- Mejorar las habilidades de negociación de los ejecutivos de cobranza.
- Afianzar en los ejecutivos de cobranza la necesidad y la importancia del trabajo en equipo como herramienta de calidad.

Objetivos de apoyo:

- Desarrollar las habilidades, a través de casos prácticos que permitan la óptima adaptación a las funciones del puesto.
- Conocer los factores que pueden afectar a cualquier negociación y la calidad en el servicio
- Destacar el papel que desempeña el equipo de ejecutivos de cobranza en el proceso de atención al cliente, manteniendo una disposición proactiva de colaboración.
- Elaborar planes de acción individual para la implementación de los conocimientos adquiridos en la acción formativa.

Beneficios para el participante:

El programa pretende desarrollar las siguientes cualidades en los ejecutivos telefonicos:

1) Generar llamadas telefónicas efectivas para gestionar con los clientes morosos.
2) Aprender a escuchar activamente al momento de negociar en la llamada telefónica.
3) Obtener herramientas efectivas para obtener resultados óptimos para la cobranza.
4) Responder proactivamente a las objeciones con las personas contactadas.
5) Saber escuchar a los diferentes clientes al momento de responder a la llamada telefónica.

Dirigido a:

Ejecutivos, auxiliares, supervisores, secretarias, analistas, gestores, subgerentes, personal operativo.

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